Börseninformationen

Für 99 % der Unternehmen ist Omnichannel strategisch wichtig, aber nur 43 % haben sich über E-Mail und SMS hinaus weiterentwickelt, wie ein neuer Bericht von MMDSmart MessageWhiz feststellt

^
EQS-News: MMDSmart / Schlagwort(e): Sonstiges
Für 99 % der Unternehmen ist Omnichannel strategisch wichtig, aber nur 43 %
haben sich über E-Mail und SMS hinaus weiterentwickelt, wie ein neuer
Bericht von MMDSmart MessageWhiz feststellt

17.02.2026 / 14:05 CET/CEST
Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

---------------------------------------------------------------------------

Die Umfrage zeigt außerdem, dass 86 % der Unternehmen, die kürzlich einen
neuen Kanal hinzugefügt haben, eine Steigerung der Kundenbindung verzeichnen
konnten.

TEL AVIV, Israel, 17. Februar 2026 /PRNewswire/ -- MMDSmart MessageWhiz, ein
führender Anbieter von CPaaS-Messaging-Lösungen, hat heute die
Veröffentlichung seines Berichts 2026 State of Digital Customer
Communication Survey Report bekannt gegeben. Diese globale Studie unter
Führungskräften aus den Bereichen Marketing, Produktentwicklung und Betrieb
beleuchtet die Kluft zwischen Omnichannel-Ambitionen und deren Umsetzung und
zeigt, wie sich Messaging zu einem umsatzsteigernden Kanal entwickelt.

Der Bericht kommt zu dem Schluss, dass Omnichannel-Kommunikation eine
universelle strategische Priorität ist. 99 % der Befragten gaben an, dass
sie für die Wachstumsstrategie ihres Unternehmens wichtig ist. Die Umsetzung
hinkt jedoch hinterher. Nur 43 % der Unternehmen haben über E-Mail und SMS
hinaus auf Echtzeit- und Konversationskanäle ausgeweitet, und nur 11 % geben
an, dass eine vollständige Integration zwischen Messaging-Plattformen und
CRM- oder Geschäftssystemen besteht.

"Wir haben festgestellt, dass mittelständische Unternehmen aller Branchen
mit der Umsetzung von Omnichannel zu kämpfen haben und dadurch Einnahmen
verschenken", so Karen Krivaa, CMO bei MMDSmart. "Die Teams haben mit
fragmentierten Tools, teilweisen Integrationen und unzusammenhängenden
Workflows zu kämpfen. Dies macht es extrem schwierig, Kanäle hinzuzufügen,
Workflows zu automatisieren, Kampagnenergebnisse zu analysieren und
Konversationen statt Silos zu verwalten. Die Absicht ist vorhanden. Was
fehlt, ist die Umsetzung."

Der Bericht hebt eine Reihe wichtiger Trends und Herausforderungen im
Bereich Messaging hervor:

  * Messaging bleibt in erster Linie operativ: 99 % der Unternehmen nutzen
    Messaging für Benachrichtigungen, Warnmeldungen und Kundenservice,
    während nur 53 % Messaging für Wachstumsaktivitäten wie Werbeaktionen
    und Kundenbindung einsetzen.

  * Die Erweiterung der Kanäle hat messbare Auswirkungen: Von den
    Unternehmen, die kürzlich einen neuen Messaging-Kanal hinzugefügt haben,
    berichten 86 % von einer erhöhten Kundenbindung.

  * Anwendungsfälle für Wachstum nehmen zu: In den nächsten sechs Monaten
    wird die geplante Nutzung von individuellen Werbemitteilungen
    voraussichtlich um 158 % und von Loyalitätsmitteilungen um 96 % steigen.

  * Das Interesse an KI wächst, ist aber noch nicht entscheidend: Nur 42 %
    geben an, dass KI bei der Auswahl einer Lösung für die
    Kundenkommunikation sehr oder extrem wichtig ist.

  * Starke zukunftsorientierte Dynamik: 98 % der Befragten planen, in den
    nächsten 12 Monaten neue Kundenkommunikationskanäle hinzuzufügen, und 62
    % erwarten, dass sie ihre Investitionen in Messaging bis 2026 erhöhen
    werden

Laden Sie den Bericht hier herunter.

Informationen zu MMDSmart

MessageWhiz, unterstützt von MMDSmart, ist eine leistungsorientierte
Omnichannel-Messaging-Plattform, die Marketing-, CX-, Betriebs- und
Wachstumsteams dabei hilft, Gespräche in messbare Ergebnisse umzuwandeln.
Mit intelligenter Weiterleitung und flexiblen Integrationen bieten Marken
weltweit zeitnahe, zuverlässige Erlebnisse über SMS, WhatsApp, RCS, Viber,
Telegram, E-Mail und Sprache.

Cision View original content:
https://www.prnewswire.com/news-releases/fur-99--der-unternehmen-ist-omnichannel-strategisch-wichtig-aber-nur-43--haben-sich-uber-e-mail-und-sms-hinaus-weiterentwickelt-wie-ein-neuer-bericht-von-mmdsmart-messagewhiz-feststellt-302689352.html


---------------------------------------------------------------------------

17.02.2026 CET/CEST Veröffentlichung einer Corporate News/Finanznachricht,
übermittelt durch EQS News - ein Service der EQS Group.
Für den Inhalt der Mitteilung ist der Emittent / Herausgeber verantwortlich.

Die EQS Distributionsservices umfassen gesetzliche Meldepflichten, Corporate
News/Finanznachrichten und Pressemitteilungen.
Originalinhalt anzeigen:
https://eqs-news.com/?origin_id=4fcdf979-0c01-11f1-8534-027f3c38b923&lang=de

---------------------------------------------------------------------------

2277568 17.02.2026 CET/CEST

°


Quelle: dpa-AFX