- Nachrichtendetail
-
04.07.2024 06:02:50 - dpa-AFX: Vodafone investiert 140 Millionen Euro in KI-Kundenbetreuung
DÜSSELDORF (dpa-AFX) - Vodafone investiert in diesem Jahr
rund 140 Millionen Euro in Systeme mit Künstlicher Intelligenz (KI) von
Microsoft und OpenAI, um die Beantwortung von Kundenanfragen zu
verbessern. Durch den Einsatz einer fortgeschrittenen KI reagiere der Chatbot
"TOBi" schneller als bislang und löse Kundenanliegen effektiver, teilte das
Unternehmen in Düsseldorf mit.
Der Chatbot wurde vor fünf Jahren im Kundenservice von Vodafone eingeführt
und mit der realen Stimme eines Vodafone-Mitarbeiters ausgestattet. Allein im
vergangenen Jahr habe das System in Deutschland acht Millionen Kundenanliegen
entgegengenommen und rund 65 Prozent der Anfragen eigenständig gelöst, ohne dass
ein menschlicher Mitarbeiter hinzugezogen werden musste.
Durch den Einsatz von OpenAI-Technik in der Cloud-Umgebung Azure von
Microsoft sollen diese Werte weiter verbessert werden. "TOBi" reagiere damit
schneller als bislang und löse Kundenanliegen effektiver. Das zeigten
Erfahrungswerte aus Portugal und Italien, wo Microsoft Azure OpenAI bereits zum
Einsatz komme.
In Deutschland soll das neue System in den kommenden Wochen starten und den
Kunden unter anderem bei der Behebung von Hardware-Problemen und bei der
Einrichtung von Festnetz-Routern helfen.
KI ersetzt Mitarbeiter
Vodafone Deutschland hatte im März angekündigt, rund 2.000 Stellen
einzusparen und zu verlagern. Das Unternehmen hatte zu diesem Zeitpunkt rund
15.000 Beschäftigte, etwa ein Drittel davon in der nordrhein-westfälischen
Landeshauptstadt. Von dem Programm sind demnach 13 Prozent der Beschäftigten
betroffen. Im Kontext mit den Sparmaßnahmen wurde im März auch angekündigt,
verstärkt auf KI zu setzen. Außerdem sollen bislang getrennte
Kundenbetreuungssysteme für Kabelanschluss und Mobilfunk zusammengeführt werden.
Die Technik, die bei Vodafone zum Einsatz kommt, ist ein Microsoft-Produkt,
in dem aber viel KI von OpenAI steckt. Als maßgeblicher Geldgeber für das
Start-up OpenAI darf Microsoft nicht nur ChatGPT in eigenen Produkten nutzen,
sondern etwa auch den Bildgenerator DALL-E oder das Sprachtranskriptionsmodell
Whisper, das gesprochene Sprache nahezu fehlerlos in geschriebenen Text
umwandeln kann./chd/DP/zb
rund 140 Millionen Euro in Systeme mit Künstlicher Intelligenz (KI) von
Microsoft
verbessern. Durch den Einsatz einer fortgeschrittenen KI reagiere der Chatbot
"TOBi" schneller als bislang und löse Kundenanliegen effektiver, teilte das
Unternehmen in Düsseldorf mit.
Der Chatbot wurde vor fünf Jahren im Kundenservice von Vodafone eingeführt
und mit der realen Stimme eines Vodafone-Mitarbeiters ausgestattet. Allein im
vergangenen Jahr habe das System in Deutschland acht Millionen Kundenanliegen
entgegengenommen und rund 65 Prozent der Anfragen eigenständig gelöst, ohne dass
ein menschlicher Mitarbeiter hinzugezogen werden musste.
Durch den Einsatz von OpenAI-Technik in der Cloud-Umgebung Azure von
Microsoft sollen diese Werte weiter verbessert werden. "TOBi" reagiere damit
schneller als bislang und löse Kundenanliegen effektiver. Das zeigten
Erfahrungswerte aus Portugal und Italien, wo Microsoft Azure OpenAI bereits zum
Einsatz komme.
In Deutschland soll das neue System in den kommenden Wochen starten und den
Kunden unter anderem bei der Behebung von Hardware-Problemen und bei der
Einrichtung von Festnetz-Routern helfen.
KI ersetzt Mitarbeiter
Vodafone Deutschland hatte im März angekündigt, rund 2.000 Stellen
einzusparen und zu verlagern. Das Unternehmen hatte zu diesem Zeitpunkt rund
15.000 Beschäftigte, etwa ein Drittel davon in der nordrhein-westfälischen
Landeshauptstadt. Von dem Programm sind demnach 13 Prozent der Beschäftigten
betroffen. Im Kontext mit den Sparmaßnahmen wurde im März auch angekündigt,
verstärkt auf KI zu setzen. Außerdem sollen bislang getrennte
Kundenbetreuungssysteme für Kabelanschluss und Mobilfunk zusammengeführt werden.
Die Technik, die bei Vodafone zum Einsatz kommt, ist ein Microsoft-Produkt,
in dem aber viel KI von OpenAI steckt. Als maßgeblicher Geldgeber für das
Start-up OpenAI darf Microsoft nicht nur ChatGPT in eigenen Produkten nutzen,
sondern etwa auch den Bildgenerator DALL-E oder das Sprachtranskriptionsmodell
Whisper, das gesprochene Sprache nahezu fehlerlos in geschriebenen Text
umwandeln kann./chd/DP/zb
| Name | WKN | Börse | Kurs | Datum/Zeit | Diff. | Diff. % | Geld | Brief | Erster | Schluss | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
 |
Microsoft Corp | 870747 | NASDAQ | 467,560 | 05.07.24 23:31:00 | +6,630 | +1,44% | 467,450 | 467,500 | 459,610 | 467,560 |
|
VODAFONE GROUP PLC | A1XA83 | Xetra | 0,829 | 05.07.24 17:35:40 | +0,004 | +0,51% | 0,000 | 0,000 | 0,829 | 0,829 |
